¿Cómo identifican los clientes un sitio confiable para comprar o vender?

  1. Confianza en el sitio web donde vamos a comprar

La confianza la podemos percibir de varias maneras:

  • Diseño elegante. Un diseño cuidado y hecho por profesionales significa que como mínimo ha habido una inversión para ofrecer una buena imagen.
  • Información de contacto. ¿Es una marca reconocida? ¿Hay teléfono de atención al cliente? ¿Tiene sede física? Es muy importante poder saber a quién estamos comprando. Además, la LSSI obliga a incluir esta información en todas las páginas del comercio electrónico.

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  1. Pago seguro

No siempre es necesario pagar con tarjeta. Hay diferentes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito
  • Contrareembolso
  • Ingresos/transferencias bancarias
  • Pagos a través del móvil

Cada comercio incorpora los que cree convenientes. Nosotros nos centraremos en los pagos con tarjeta de crédito porque es donde damos información más privada y por tanto nos genera más desconfianza.

Si vamos a introducir información personal y el número de nuestra tarjeta de crédito tenemos que estar seguros de que la transacción va a ser completamente segura.

  • La dirección web comienza por ‘HTTPS’. Las direcciones web normalmente comienzan con ‘HTTP’ . En cambio, las páginas para realizar pagos, que tienen más seguridad, comienzan por ‘HTTPS’ (viene de HTTP Seguro).
  • Certificado de seguridad. A la derecha de la dirección web podemos ver un candado que aporta más información sobre la seguridad de la página donde estamos. El certificado indica que una entidad reconocida certifica que el comercio es quien dice ser: nos muestra su localización geográfica, forma de contacto… y asegura que esa información es cierta.

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  1. Garantías de la compra

Además de la parte informática de la compra, un comercio electrónico también nos tiene que ofrecer una garantía clara sobre el producto que estamos comprando. En la página web tiene que aparecer información sobre:

  • Formas de pago
  • Plazos de entrega
  • Garantías del producto
  • Devoluciones

garantia

 

tomado de: https://mercadeoglobal.com/blog/confiabilidad-empresa/

video: https://www.youtube.com/watch?v=UGYRCol2WFk

 

 

 

 

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